Política de Trocas e Devoluções

A Gandhi busca garantir uma experiência de compra transparente e segura para seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando os direitos do cliente e assegurando um processo simples e confiável.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nosso site, podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar:

devolução do produto e reembolso integral do valor pago, ou
troca por outro produto, se preferir.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto:

será realizada uma análise técnica
se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- troca por outro produto
- vale-compra
- reembolso do valor pago

Se o defeito não for constatado ou houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

não apresentar sinais de uso
estar com etiquetas e tags originais
ser enviado na embalagem original
estar acompanhado da nota fiscal

Produtos que não atenderem essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp ou email [email protected], informando:

número do pedido
nome completo
motivo da solicitação

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e o envio do produto.

6. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.

Pix ou boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Considerações Gerais

A Gandhi se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a qualidade de nossos produtos.